Política de Retirada, Trocas e Devoluções

A Use Magic atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas.

Ponto de Retirada de Pedidos (Magic Studio)

Após a confirmação do pagamento, o cliente poderá retirar seu pedido na Magic Studio, que fica localizado na Avenida Waldemar Carlos Pereira, n° 179, 1° andar, sala 09 - CEP: 03533-001, Vila Matilde, São Paulo/SP, mediante apresentação de documento de identificação ou comprovante da compra.

A retirada pode ser efetuada a partir do dia útil seguinte a confirmação do pagamento, mediante a agendamento prévio pela Use Magic, de terça a sexta das 09h as 18h30 e aos sábados das 09h as 14h, o cliente será comunicado quando o pedido estiver disponível para retirada.

Não é possível fazer retirada de domingo, segunda-feira e feriados.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito:

• O produto deverá estar sem sinais de uso;
• O cliente deverá apresentar o comprovante da compra.
• Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos;

Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia informado para cada categoria de produto, o cliente deverá entrar em contato com a Use Magic para análise.

Após a avaliação e confirmação do defeito, a empresa poderá:

• Realizar o reparo da peça;
• Efetuar a troca por produto igual ou similar;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso do valor pago, quando aplicável.
  
  

Trocas por Preferência ou Tamanho

A Use Magic realiza troca por preferência, modelo ou tamanho no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• A peça não apresente sinais de uso;
• Esteja em perfeitas condições;
• Seja devolvida com embalagem original e etiqueta, quando houver;
• Seja apresentado o comprovante de compra.

Os custos de envio para trocas por preferência são de responsabilidade do cliente.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Peças que apresentem sinais de uso;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos fora dos prazos estabelecidos nesta política.
  
  

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido:

• Compras realizadas por PIX ou transferência: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente;
• Compras realizadas por cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, seguindo os prazos da instituição financeira.
  
  

Como realizar a troca

Para acionar e solicitar a troca dos produtos conforme nossa política, entre em contato exclusivamente pelo e-mail [email protected] informando:

• Nome completo do comprador;
• CPF do comprador;
• Telefone/WhatsApp;
• Número do pedido ou comprovante de compra;
• Descrição do motivo da troca, com anexo de fotos e vídeos quando aplicálvel;
• No assunto do e-mail colocar TROCA.

Após a análise, a Use Magic entrará em contato para realizar a troca conforme disponibilidade de estoque.

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